Avaliar a satisfação dos beneficiários com as operadoras de
planos privados de assistência à saúde. Este é o principal objetivo da pesquisa
que a ANS lançou nesta quarta (27) como estratégia para verificar a qualidade do
setor. O resultado será divulgado no segundo trimestre de 2013.
Os critérios para a realização da pesquisa foram definidos pela
ANS. Já a entrevista com os beneficiários será realizada pelas operadoras que
aderirem à participação, sempre sob orientação da ANS. Participam do
levantamento dos dados as operadoras de grande e médio porte, que representam
90% dos beneficiários de planos de saúde do país.
"A investigação dos níveis de satisfação permite apreender o
olhar dos beneficiários sobre os serviços que estão sendo prestados pela sua
operadora, o que permitirá à ANS avaliar e propor medidas que aprimorem a
qualidade oferecida", afirma o diretor de Gestão da ANS, André Longo.
A pesquisa faz parte das ações previstas no Eixo 6 da Agenda
Regulatória 2011/2012 da ANS, que trata da garantia de acesso à informação. Os
resultados do levantamento, a partir do ano base 2012, serão utilizados para
compor um novo indicador na dimensão da Satisfação dos Beneficiários do Programa
de Qualificação da Saúde Suplementar, desenvolvido pela ANS desde 2004 para
avaliar o desempenho das operadoras de planos de saúde no Brasil.
Para a pontuação das operadoras no Programa de Qualificação da
Saúde Suplementar são consideradas informações sobre satisfação do beneficiário,
desempenho econômico-financeiro, assistencial, estrutura e operação. A partir do
ano passado, conforme estabelecido pela Resolução Normativa nº. 282, foram
feitas alterações nos pesos das dimensões do programa. Para a dimensão
Satisfação dos Beneficiários, houve um salto de 10 para 20% na pontuação,
apontando para a expectativa da ANS quanto à forma mais direta de avaliar esta
dimensão.
Fonte: Monitor Mercantil
Att.
Patricia Campos
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